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名博二手车带你一起去看中国技工对接德国水平

- 2018-07-03 -


在阿布扎比召开的世界技能组织大会上,中国上海获得了2021年第46届世界技能大赛主办权。

相比国际体育赛事的热度,很多人都会和名博二手车小编一样奇怪,为什么技能大赛会如此大受关注?对此,梅赛德斯-奔驰有话说。

见车 见人 见初心——服务技能大师的诞生

在2017“第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”总决赛现场,我们惊喜地发现:奔驰中国的售后技师技术让人惊艳,原来中国维修技术一样能达到世界一流。

“第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”团队冠军—济南之星汽车服务有限公司代表合影

之前有不少人喜欢比较中德之间的工艺水准,包括汽车维修技术水平,以此来体现德系工艺的高超。然而,这样的局面正在渐渐成为过去。

中国师傅们维修技术迎头赶上的局面并非一朝一夕,其中的标志性事件就是:在2014年和2016年“梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛”上,奔驰中国的一线售后技师已经在全球总决赛上接连斩获多个单项的金银铜牌,还荣膺了团体奖项。

要知道,在奔驰的服务技能大师赛上获奖,不仅意味着中国师傅的技术已经达到国际一线高端车的标准要求,更证明中国师傅能击败来自瑞士(听说你们修车就跟生产手表一样精准?呵呵),美国(听说你们是技术大国?呵呵),日本(听说你们是匠心精神的代表?呵呵),以及德国(听说你们有主场优势?呵呵)的修车技师,奔驰中国技师们的水平不言而喻。

第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛实操考试现场

曾几何时,名博二手车小编听到有个段子调侃:中国师傅和德国师傅的维修技术相差了十个日本师傅,德国或者日本工人用人手装配零件都比中国工人用机器装配做得精准。

德国制造业早在上世纪四五十年代就全面倒向技术密集型的民用重工业,用心用力之下,技术自然领先。德国制造的“神话”由此产生。面对“神话”,有人羡慕、有人嫉妒,但也有些人采取了更务实的态度:学习并赶超。

中国汽车师傅们正是后者,那么中国技师和中国制造的弯道超车要靠什么?

靠长期积累,不靠小聪明抖机灵。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪表示:“服务技能大师赛引入中国十年来,累计超过24,000人次在这个竞技平台上磨练技能、切磋技艺,为我们在华经销商网络培养了近7,500名具有梅赛德斯-奔驰全球水准的本土认证技师,服务于广大车主。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪先生在“第十届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”颁奖晚宴上致辞

服务技能大师赛不仅是梅赛德斯-奔驰在华培训体系的重要组成部分,也是我们坚持本土化人才战略并致力于为中国市场培养国际一流汽车修养技术人才的重要举措。

十年,一念。未来,我们将继续利用完善的培训体系,关注社会发展及客户需求的变化,持续提升服务技能品质,为客户提供满足甚至超过他们期望的品牌体验。”

售后技师与嘉宾们一同回顾“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”十载荣耀历程

奔驰中国技师在大赛上的两次惊艳亮相,也正是源自于脚踏实地的积累:“梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛”的中国版——“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”用十年时间,才锻炼出了一批技术水准直逼“德国技术”的中国技师。

靠品质,不靠便宜至上。

汽车是一个很奇怪的行业,玩点什么“逆向开发”,似乎市场反应也不咸不淡。反而一些高品质、实打实但价格稍贵的产品却屡屡被人诟病,一味求廉价的后果必然是产品质量和服务水准的降低和妥协。

梅赛德斯-奔驰的每一位售后技师在入职前都需要接受过千小时的系统培训,能够在售后服务上花费如此大量的时间和精力,其售后维修服务将会如何大家都可以想见。

而无视高品质的服务质量,单从价格是否便宜来判断是否值得消费,这样的理解就显得尤为幼稚了。

诚然,许多本土品牌已经突破了“逆向开发”的窠臼,一些本土车企已经有了长足的进步。但是这种进步更多体现在造车阶段,至于汽车的售后服务、保养、维修,本土车企要向国际标准学习的路还很长。

如今的汽车行业发展对售后技师的要求不断提高,自动驾驶系统、电子数码装备在汽车上的普及,要求售后技师不仅要懂机械,还要懂电子数码产品。不过,既然富士康、华为能做到,中国的汽车技师当然也能做到——只是我们还需要时间。

嘉宾在售后技师的讲解和指导下亲自体验奔驰售后专业保养和维修流程

德国和中国对匠人精神有共通的历史认知:德国人的严谨为人称颂,中国古人也有“庖丁解牛”式的精巧手艺,也有“倒油过眼”式的熟能生巧。所以名博二手车小编要说,在汽车售后服务技能这件事上,德国和中国也可以很“对味”。

不一则不专,不专则不能。十年来,奔驰在不断地努力做好自己、不断提升售后团队技能素养,目的是为了让中国的消费者能够享受到国际一流的售后维修服务。

而在其百年造车历史中,奔驰售后服务也始终以为客户提供最佳服务为初心,严苛对待维护和修养过程中的每一细节,覆盖用车需求的方方面面。

在下一个十年,梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛也必将不忘初心,以惟精惟一的标准和与时俱进的创新和优化来培养更多的售后人才,以至臻的技术服务水平带给客户不同凡响的体验。


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